一切从细节做起——记济南全员培训会

    初夏的五月，来自华北地区的专卖店店长及店员们来到了济南，参加由公司举办的“细节决定成败”全员培训会。
知道本次培训会和以往有所不同，但是没有想到公司领导会如此细致的把这些知识灌输给大家，把平时工作中不注意的细节问题如此透彻的摆在了桌面上，这次培训会真的是带给了我很大的震撼。
    首先是对于《五部曲》的学习，真的，我们很多督导、店长都可以倒背如流了，可是在实际的应用中却总是出现很多的问题。在本次培训会上王总把五部曲又非常细致的做了补充讲解，给出了一个系统式的菜单一点一点，一条一条把我们在工作中经常忽略的细节问题一一作了详细的说明。听了王总的讲解我才意识到为什么我们同样在学习《五部曲》在工作中，在业绩上却有如此大的差距，这就是细节！因为我们很多店长学习的只是大概的东西而决不是全部的东西。结果造成了在工作中只是在参照《五部曲》做，而决不是在按照《五部曲》做。细节上的差距造成了工作上的差距，更是造成了业绩的差距。所以一切要从细节做起。
其次在本次培训会上，王总还专门拿出时间来给大家，让大家来分享工作中取得的成绩，分析工作中遇到的问题。这也使得大家能够从细节上来学习好的经验，在细节上看到自己工作中的失误。每位店长和店员都非常积极的投入到分享和讨论中来，每位店长或店员在分享自己成功出单的过程后，王总都让大家自己来分析来发现这张单之所以能够成功，到底是在哪些问题上注意了。结果大家发现同样的顾客情况分享者之所以成功出单，而自己却发生落单原来只是在细节上忽略了太多。而在丢单的分析中，我们同样感到还是一个细节问题。记得我曾经到一个店里去开小会那天下起了雨来到店里参会的顾客只有几个人，但是最后还是落了一套豪华床垫，订单的这个顾客直到会议结束了还在就产品的问题在咨询。我因为已经向店长了解了他的情况，知道在来参会之前他连家里的地址都不告诉，疑心很大，所以在会上和他沟通了很多通过讲解也使他对产品有了一定的信任可以说在这个时候顾客已经达到了一个兴奋点，所以订购了产品。但是当这个顾客交完订金要回家的时候却发现雨已经下的很大了，我示意店长拿伞送客人回家可是店长却只是把伞给了顾客让他自己走了…我想这样的服务可能也算是让顾客满意了，最起码我们把伞给他了；但是我想这样的服务绝对不会让顾客感动。一个小小的细节，给了顾客的是两种感觉。后来我了解到因为老伴的反对这张单最终还是跑了，我不敢说如果那天真的把这个顾客送回家感动顾客的同时顺便给其老伴做个讲解情况会不会不一样，但是这件事却使我回想起在听从云南学习回来的店长分享时说道在云南店员在送顾客时都是把他送到乘车点才离开，而我们却顶多把顾客送到门外。是不是这些细节上的差距是我们很多情况下业绩平平的原因？我记得刚刚来到康佰王总曾经对我们新员工说过认真做事只是把事情做对，而用心做事才能把事情做好。是的，只有用心把细节也注意到，把小事也做好，才能真正突破。
    海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。在一次次听成功的店长分享经验的时候，我们不难发现他们的成功都是和注意细节，看重细节分不开的。既然细节决定成败，那我们一定要从细节做起。